Kontakt? Gärna!
Så här gör du.

Om du använder våra tjänster som konsument kan du använda kontaktformuläret nedan för att på ett smidigt och enkelt nå oss.

Du kan också ringa på tel:
+46 (0)8-517 100 00

Kontakta oss

Använd formuläret nedan för att komma i kontakt.

Här kan du få svar på de vanligaste frågorna

Om du har andra frågor än nedan så använder du kontaktformuläret ovan.

  • Jag har fått mejl från Paynova gällande återbetalning, varför det?

    Troligen har vi mottagit en överbetalning, alternativt har kreditering skett på en tidigare betald faktura.

  • Jag har fått en påminnelsefaktura trots att jag har betalt, varför det?

    Då har du troligen betalt för sent så en påminnelsefaktura har ställts ut innan vi mottog din betalning eller så är felaktigt OCR angivet i samband med din betalning.

  • Jag får inte betala mot faktura/delbetalning/konto när jag valt det i kassan?

    Det önskade kreditbeloppet är för högt i relation till ditt samlade kreditbetyg (s.k. scoring). Du kan ha flera pågående krediter. Det kan hjälpa att betala av dessa innan du ansöker om ytterligare kredit. Det kan även bero på att du har registrerad inkomst från ett annat land än Sverige eller har aktiva inkassokrav eller betalningsanmärkning.

  • Varför har Paynova tagit en kreditupplysning på mig?

    Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att Paynova behöver inhämta en extern kreditupplysning hos ett kreditupplysningsföretag. Vi gör det oavsett kostnad, betalsätt och återbetalningstid eftersom det är viktigt för oss att våra kunder kan betala tillbaka, och fortfarande ha tillräckligt med pengar över till annat. Om en kreditupplysning tas kommer du få en omfrågandekopia per post eller i Kivra.

  • Hur gammal måste jag vara för att använda Paynova?

    För att betala med faktura, delbetalning eller konto behöver fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige.

  • Jag är missnöjd med mitt köp och önskar reklamera eller returnera en vara.

    Det är tråkigt att du är missnöjd. Vänligen kontakta företaget där köpet är utfört så hjälper dem dig vidare i ärendet.

  • Vad krävs för att en anhörig ska få sköta mina ärenden?

    För att en anhörig ska kunna ta del av och/eller sköta ärenden mellan dig och Paynova behöver du skicka in en underskriven fullmakt till oss per post till adress: Paynova AB, Box 4169, 102 64 Stockholm.

  • Hur hanterar ni mina personuppgifter?

    Din integritet är viktig för oss och vi ser alltid till att samla in, lagra och hantera dina personuppgifter på ett tryggt och säkert sätt. Du kan läsa mer om detta i vår dataskyddspolicy, som detaljerat förklarar hur vi hanterar dina personuppgifter.