Kontakt? Gärna!
Så här gör du.

Oavsett om du använder våra tjänster som konsument eller om du säljer som återförsäljare kan du använda kontaktformuläret nedan för att på ett smidigt och enkelt nå oss.

Om du som konsument, av något annat skäl skulle behöva komma i kontakt med oss – kan du skrolla ner och skippa kontaktformuläret.

Kontakta oss

Använd formuläret nedan för att komma i kontakt.

Återförsäljare

Börja med att fylla i kontaktformuläret ovanför. Se där till att välja en ämneskategori som passar just ditt ärende. Kategoriseringen hjälper oss att hantera just ditt ärende så snabbt och smidigt som möjligt.

 

Konsument

Om du som betalare mottagit en faktura från Paynova hittar du relevant kontaktinformation på fakturan.

Sannolikheten är stor att någon redan ställt en liknande – eller till och med – identisk fråga. Och av den enkla anledningen kan du fiffigt nog se svaren på våra mest ställda frågor nedan.

Om din frågeställning är mer unik, eller om du är fundersam kring hanteringen av just ditt ärende så kan du lita på att vi gör vårt yttersta för att lösa det. Inom 14 arbetsdagar efter att du kontaktat oss kan du förvänta dig ett svar från oss på Paynova.

Läser du istället denna text kan det innebära att vi inte kommit överens i ett specifikt ärende, på ett sätt som du inte är helt och hållet nöjd med. Detta händer sällan, men om så är fallet är du välkommen att ta ditt ärende vidare till Allmänna Reklamationsnämnden. Eller den allmänna domstolen. För att göra detta besöker www.arn.se

Här kan du få svar på de vanligaste frågorna

Om du har andra frågor än nedan så använder du kontaktformuläret ovan.

  • Jag har fått mejl från Paynova gällande återbetalning, varför det?

    Troligen har vi mottagit en överbetalning, alternativt har kreditering skett på en tidigare betald faktura.

  • Jag har fått en påminnelsefaktura trots att jag har betalt, varför det?

    Då har du troligen betalt för sent så en påminnelsefaktura har ställts ut innan vi mottog din betalning eller så är felaktigt OCR angivet i samband med din betalning.

  • Jag får inte betala mot faktura/delbetalning/konto när jag valt det i kassan?

    Det önskade kreditbeloppet är för högt i relation till ditt samlade kreditbetyg (s.k. scoring). Du kan ha flera pågående krediter. Det kan hjälpa att betala av dessa innan du ansöker om ytterligare kredit. Det kan även bero på att du har registrerad inkomst från ett annat land än Sverige eller har aktiva inkassokrav eller betalningsanmärkning.

  • Varför har Paynova tagit en kreditupplysning på mig?

    Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att Paynova behöver inhämta en extern kreditupplysning hos ett kreditupplysningsföretag. Vi gör det oavsett kostnad, betalsätt och återbetalningstid eftersom det är viktigt för oss att våra kunder kan betala tillbaka, och fortfarande ha tillräckligt med pengar över till annat. Om en kreditupplysning tas kommer du få en omfrågandekopia per post eller i Kivra.

  • Hur gammal måste jag vara för att använda Paynova?

    För att betala med faktura, delbetalning eller konto behöver fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige.

  • Jag är missnöjd med mitt köp och önskar reklamera eller returnera en vara.

    Det är tråkigt att du är missnöjd. Vänligen kontakta företaget där köpet är utfört så hjälper dem dig vidare i ärendet.

  • Vad krävs för att en anhörig ska få sköta mina ärenden?

    För att en anhörig ska kunna ta del av och/eller sköta ärenden mellan dig och Paynova behöver du skicka in en underskriven fullmakt till oss per post till adress: Paynova AB, Box 4169, 102 64 Stockholm.

  • Hur hanterar ni mina personuppgifter?

    Din integritet är viktig för oss och vi ser alltid till att samla in, lagra och hantera dina personuppgifter på ett tryggt och säkert sätt. Du kan läsa mer om detta i vår dataskyddspolicy, som detaljerat förklarar hur vi hanterar dina personuppgifter.