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Vertragshändler

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Verbraucher

Wenn Sie als zahlungspflichtige Person eine Rechnung von Paynova bekommen haben, finden Sie die zutreffenden Kontaktdaten auf dieser Rechnung.

Mit großer Wahrscheinlichkeit hat bereits jemand anders eine ähnliche – oder sogar die gleiche – Frage gestellt. Deshalb finden Sie praktischerweise die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unten.

Wenn Ihre Frage etwas ungewöhnlicher ist oder wenn Sie sich fragen, wie wir mit Ihrem Anliegen umgehen, können Sie sicher sein, dass wir unser Möglichstes tun, um es zu lösen. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie sich an Paynova gewandt haben, eine Antwort von uns

Wenn Sie stattdessen diesen Text lesen, kann das bedeuten, dass wir uns in einer bestimmten Angelegenheit nicht einigen konnten, oder nicht auf eine Weise, mit der Sie vollkommen zufrieden sind. Dies kommt selten vor, aber in einem solchen Fall können Sie sich gern an eine der öffentlichen Schlichtungsstellen wenden. Oder an ein zuständiges Gericht. Die Schlichtungsstellen finden Sie über www.evz.de

Antworten auf die häufigsten Fragen

Falls Ihre Frage in dieser Übersicht nicht auftaucht, wenden Sie sich gern über das Kontaktformular oben an uns.

  • Warum habe ich eine Mail von Paynova/RatePay zu einer Rückzahlung bekommen?

    Vermutlich haben wir von Ihnen eine Überzahlung erhalten, oder eine zu einem früheren Zeitpunkt bezahlte Rechnung wurde gutgeschrieben.

  • Warum habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen, obwohl ich bereits bezahlt habe?

    Vermutlich haben Sie so spät gezahlt, dass die Erinnerung bereits ausgestellt war, bevor wir Ihre Zahlung erhalten haben, oder Sie haben bei Ihrer Zahlung eine falsche Zahlungsreferenz angegeben.

  • Warum kann ich nicht per Rechnung/Teilzahlung/Konto bezahlen, obwohl ich es an der Kasse ausgewählt habe?

    Der gewünschte Kreditbetrag ist im Vergleich zu Ihrer gesamten Kreditwürdigkeit (Ihrem Scoring) zu hoch. Das kann daran liegen, dass Sie mehrere laufende Kredite haben. Deshalb kann es hilfreich sein, diese zu bezahlen, bevor Sie einen weiteren Kredit beantragen. Es kann auch sein, dass Ihr Einkommen aus einem anderen Land als Deutschland stammt oder dass gegen Sie Inkasso- oder andere Forderungen vorliegen.

  • Warum hat Paynova/RatePay eine Kreditauskunft über mich angefordert?

    Bei einem Kauf wird eine Kreditüberprüfung vorgenommen, die in gewissen Fällen dazu führt, dass Paynova eine Kreditauskunft bei einem entsprechenden Anbieter einholen muss. Diese führen wir unabhängig von Betrag, Zahlungsweise und Rückzahlungsperiode durch, da es für uns wichtig ist, dass unsere Kunden nicht nur den Betrag zurückzahlen können, sondern darüber hinaus auch weiterhin Geld zur Verfügung haben. Falls eine Kreditauskunft angefordert wird, erhalten Sie eine Kopie per Post.

  • Gibt es ein Mindestalter für die Nutzung von Paynova?

    Für eine Zahlung per Rechnung oder Ratenkauf müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und in Deutschland gemeldet.

  • Ich bin mit meinem Kauf nicht zufrieden und möchte die Ware reklamieren oder zurückschicken.

    Es ist sehr schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Bitte nehmen Sie Kontakt zu dem Unternehmen auf, bei dem Sie die Ware gekauft haben. Dort hilft man Ihnen weiter.

  • Wie gehen Sie mit meinen personenbezogenen Daten um?

    Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig, weshalb wir personenbezogene Daten immer sicher erheben, speichern und verarbeiten. Weitere Informationen dazu erhalten Sie in unserer Datenschutzrichtlinie, wo detailliert erklärt wird, wie wir Ihre Daten verarbeiten.